「Googleマップの口コミがなかなか増えない」「口コミをお願いしたいけれど、どう頼めばいいか分からない」と悩んでいる店舗の方は多いのではないでしょうか。
口コミは、Googleマップでお店を比べている人が来店を決める大きな材料です。一方で、頼み方を間違えるとGoogleのルールに反してしまうこともあります。
この記事では、店舗が口コミを増やすためにやってよいこと・やってはいけないことと、無理なく続けられる仕組みのつくり方を解説します。
なぜGoogleマップの口コミが大切なのか
初めてのお店を探す人は、Googleマップで場所や営業時間と一緒に、口コミの数・評価・内容を見て比べます。
- 口コミの数が多いと「人気のあるお店」と伝わる
- 最近の口コミがあると「今も営業している」と安心できる
- 口コミの中身（料理名・接客・雰囲気）が、来店前の不安を減らす
また、Googleは地図の検索結果の順位を主に「関連性・距離・知名度」で決めると説明しており、口コミの数や評価は知名度にも関わります。口コミは、見つけてもらうことと、選んでもらうことの両方に効いてきます。
口コミを増やすためにやってよいこと
1. 来店したお客様に、率直な感想をお願いする
いちばん基本で、いちばん効果があるのは「お願いすること」です。満足度が高いタイミング（会計のとき、施術の後、料理を褒めていただいたときなど）に、「よろしければGoogleマップに感想をいただけるとうれしいです」と一言添えます。
2. 口コミを書く場所に迷わせない
Googleビジネスプロフィールの管理画面から、口コミを書く画面に直接つながるリンクやQRコードを用意できます。レジ横のPOP、ショップカード、テーブルの案内、LINEのお礼メッセージなどに載せて、スマホですぐ開けるようにしましょう。
3. すべての口コミに返信する
良い口コミにはお礼を、厳しい口コミには事実を確かめたうえで丁寧に返信します。返信はこれから来店する人も読んでいるので、お店の姿勢がそのまま伝わります。
4. スタッフ全員で同じ声かけをする
声かけが店長だけだと続きません。「いつ・誰に・何と言うか」を決めて、スタッフ全員で同じように案内できるようにします。
やってはいけないこと（Googleのルール違反）
Googleは口コミについて決まりを設けています。違反すると口コミが消されたり、プロフィールに制限がかかったりすることがあるので注意しましょう。
| やってはいけないこと | よくある例 |
|---|---|
| 特典と引き換えに口コミを頼む | 「口コミを書いたら1品サービス」「口コミ投稿で10%オフ」 |
| 良い口コミだけを集めようとする | 満足したお客様にだけ案内し、不満がありそうな人には案内しない |
| お店の関係者が書く | スタッフ・家族・知人に頼んで書いてもらう |
| 口コミを買う | 「口コミ○件で○円」といったサービスを使う |
| 他店に悪い口コミを書く | 近くの同業店に低い評価をつける |
とくに「口コミ投稿で割引」はよく見かけますが、Googleのルールでは認められていません。口コミは、お客様の自由な感想として書いてもらうことが前提です。
口コミが自然に増える仕組みのつくり方
| タイミング | やること | 使うもの |
|---|---|---|
| 来店中 | 会計時・施術後に一言お願いする | 声かけの台本、レジ横のQRコード |
| 帰ったあと | LINEのお礼メッセージで口コミのリンクを送る | 公式LINEのあいさつ文・ステップ配信 |
| 口コミが届いたら | 2〜3日以内に返信する | 返信のひな形 |
| 月に1回 | 口コミの数と内容を振り返る | Googleビジネスプロフィールの管理画面 |
ポイントは、お店の中での声かけと、帰ったあとのLINEを組み合わせることです。その場では書けなかったお客様も、帰宅後に落ち着いて書いてくださることがあります。
口コミの中に出てくる料理名やサービス名は、次の投稿やメニュー表づくりのヒントにもなります。月に1回の振り返りで、お客様に喜ばれている点を見つけましょう。
よくある質問
Q. 口コミが少ないうちは、どれくらいを目標にすればいいですか？
A. まずは近くの同業店の口コミ数を調べ、その数に近づけることを目標にするのがおすすめです。数だけでなく、「最近の口コミが途切れていないこと」も大切です。
Q. 低い評価の口コミは削除できますか？
A. お店の判断だけで削除することはできません。関係のない宣伝や個人への攻撃など、ルールに反する内容であればGoogleに報告できますが、多くの場合は丁寧な返信で対応します。
Q. 口コミのお願いを断られたら気まずくないですか？
A. 「よろしければ」と一言添えるだけで、強くお願いする必要はありません。QRコードやLINEで後から書ける形にしておけば、その場で断られてもお互いの負担になりません。
まとめ｜口コミは「お願い」と「返信」の積み重ねで増える
Googleマップの口コミは、お店を見つけてもらい、選んでもらうための大切な材料です。特典で頼んだり、良い口コミだけを集めたりせず、来店したお客様に率直な感想をお願いし、すべての口コミに丁寧に返信することが、遠回りに見えていちばんの近道です。
声かけ・QRコード・LINEを組み合わせて、口コミが自然に増える仕組みをつくっていきましょう。
福岡の店舗集客代行・株式会社U-ANDでは、Googleマップ（MEO）の整備や口コミへの返信から、Instagram・公式LINEとの連携まで、実店舗の集客を一気通貫で支援しています。今の集客で「どこが詰まっているか」を整理したい方は、無料の集客改善診断をご利用ください。
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参考一次情報
- Google「ローカル検索結果のランキングを改善するヒント」
- Google「Google マップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシー」
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