鹿児島でお店を経営していて、「天文館に人はいるのに、うちの店には入ってこない」「中央駅の人の流れを取り込めていない」「桜島の灰が降った日は、ぱったりお客様が止まる」と感じていませんか。
鹿児島市には、天文館といづろの繁華街と、新幹線が着く鹿児島中央駅という二つの中心があります。さらに、港にはクルーズ船が過去最多のペースで入り、霧島・指宿の温泉、奄美・屋久島・種子島の離島まで、県内には性格のまったく違う商圏が並んでいます。同じ「鹿児島のお店」でも、お客様がお店を探す方法は場所によって大きく違います。
株式会社U-ANDは福岡を拠点に、鹿児島市・天文館での新店オープン支援を含め、九州各地の実店舗の集客を支援しています。本記事では、鹿児島の公開データと実際の支援の進め方をもとに、鹿児島のお店が集客で押さえるべきポイントを解説します。
この記事でわかること
- 数字で見る、鹿児島の店舗集客の「今」（宿泊者・クルーズ船・駅の利用者）
- 天文館と鹿児島中央駅、二つの中心で集客のやり方がどう違うか
- 郊外・温泉地・離島など、お店のタイプ別にやるべきこと
- 桜島の降灰の日、クルーズ船が来る日の発信のしかた
- 天文館のピラティススタジオで、オープン前に100名以上の予約が入った進め方
結論｜鹿児島の店舗集客は「どちらの中心の店か」と「今日の空」で発信を変える
鹿児島の店舗集客でいちばん大切なのは、自分のお店が、どんな人の流れの中にあるのかをはっきりさせることです。天文館を歩く人と、鹿児島中央駅で新幹線を降りた人と、郊外を車で走る人とでは、お店を探す時間も、見る画面も、決め手も違います。
もう一つ、鹿児島ならではなのが「天気」です。桜島の灰が市街地に降る日は、外を歩く人の行動が変わります。その日の空に合わせて、Googleマップ・Instagram・LINEで出す情報を変えられるお店は、ほかのお店が休んでいる間にもお客様と接点を持てます。
数字で見る｜鹿児島の店舗集客に関わる4つの数字
1．県内の外国人宿泊者は1年で71.5％増
鹿児島県が2025年12月に公表した2024年（令和6年）の観光統計では、県内の延べ宿泊者数は約837万9千人（前年比2.8％増）、そのうち外国人の延べ宿泊者数は62万50人（同71.5％増）でした。観光消費額は約2,368億円（同4.4％増）です。
地区別の延べ宿泊者数は、鹿児島地区が358万6,389人で最も多く、霧島地区が101万3,564人、奄美地区が96万2,841人と続きます。奄美が霧島とほぼ同じ規模だという点は、離島のお店にとっても見逃せない数字です。
参考：鹿児島県「令和6年 鹿児島県の観光の動向～鹿児島県観光統計～」／南日本新聞「2024年の鹿児島県内観光消費額は2368億円、訪日客が押し上げる」
2．訪日客の1回の旅行消費は、日本人の宿泊客の約2.6倍
同じ統計をもとにした報道では、1回の旅行で使う金額は、日本人の宿泊客が3万3,331円、訪日外国人が8万5,906円でした。人数ではまだ日本人が中心ですが、1人あたりの金額は訪日客の方が大きく、県も「単価の高い訪日客が消費額の増加につながった」としています。外国人のお客様が「ここなら安心」と思える情報をGoogleマップに用意しておく価値は、年々大きくなっています。
参考：南日本新聞「2024年の鹿児島県内観光消費額は2368億円、訪日客が押し上げる」
3．クルーズ船の寄港は2025年に183回で過去最多
鹿児島県へのクルーズ船の寄港は、2025年に183回となり、それまでの最多だった2019年の156回を大きく上回りました。港別では、マリンポートかごしま120回と北ふ頭9回を合わせた鹿児島港が全体の約7割を占めます。名瀬港（奄美市）22回、宮之浦港（屋久島町）12回など、離島への寄港も計53回ありました。
鹿児島市の観光統計でも、2024年の市へのクルーズ船の寄港は105隻、乗船客は約26万7千人とされています。クルーズ船のお客様は、港に着いてから出港までの限られた時間で、スマートフォンを頼りにお店を探します。
参考：南日本新聞「鹿児島県へのクルーズ船寄港が過去最多 2025年は183回」／鹿児島市「令和6年 鹿児島市観光統計」
4．鹿児島中央駅は1日2万人超。JR九州で3番目
JR九州が公表した2024年度の駅別乗車人員では、鹿児島中央駅は1日平均20,083人で、博多駅・小倉駅に次ぐ3位でした。乗る人だけでこの人数なので、降りる人や駅ビルに買い物に来る人も含めると、駅の周りには毎日たくさんの人の流れがあります。
また、鹿児島市の2024年の外国人宿泊観光客は38万4千人（前年比77.0％増）で、国・地域別では中国、韓国、香港、台湾の順に多くなっています。中国語（簡体字・繁体字）や韓国語の口コミが届くことも、これからは当たり前になっていきます。
参考：JR九州「2024年度 駅別乗車人員」／鹿児島市「令和6年 鹿児島市観光統計」
天文館と鹿児島中央駅｜二つの中心で「探され方」はこう違う
鹿児島市でお店を出す人が必ず迷うのが、「天文館と中央駅、どちらの人に向けて発信するか」です。どちらも繁華街ですが、歩いている人の目的が違います。
| くらべる点 | 天文館・いづろ周辺 | 鹿児島中央駅周辺（アミュプラザなど） |
|---|---|---|
| 主なお客様 | 地元の買い物客、会社帰りの人、夜の飲食・観光客 | 新幹線・バスの利用者、出張者、学生、駅ビルの買い物客 |
| 来る手段 | 路面電車（市電）、バス、徒歩、近くの駐車場 | 新幹線・JR在来線・バス、駅直結の通路 |
| お店を探すタイミング | 歩きながら「近くで今行ける店」を探す | 電車を降りる前や待ち時間に「駅から近い店」を探す |
| Googleマップで大事な情報 | 最寄りの電停からの道順、ビルの何階か、入口の写真 | 駅の出口から何分か、営業時間、混み具合、予約のしやすさ |
| Instagramで効く発信 | 季節の限定、イベント（祭り・夜の街）、通いたくなる雰囲気 | 短い時間でも寄れる、手みやげ・テイクアウト、旅の途中に寄れる |
特に天文館は、商業ビルの2階以上や路地の奥にあるお店が多いエリアです。Googleマップで場所はわかっても、「ビルのどこから入るの？」で迷って帰ってしまうお客様は少なくありません。電停からの道順、ビルの外観、エレベーターや階段の入口の写真をそろえるだけでも、来店までの迷いを減らせます。
お店のタイプ別｜鹿児島県内でやるべきこと
鹿児島県内は、エリアによって商圏の性格がはっきり分かれます。ここでは「お店のタイプ」ごとに、まず手をつけたいことを整理します。
| お店のタイプ | 主なエリア | 主なお客様 | まず手をつけたいこと |
|---|---|---|---|
| 街なか型 | 天文館・いづろ、鹿児島中央駅周辺 | 買い物客、会社員、旅行者、クルーズ客 | Googleマップの写真・道順・営業時間、多言語でもわかるメニュー |
| 郊外の車移動型 | 谷山・吉野・伊敷など鹿児島市郊外、姶良、鹿屋 | 子育て世帯、近所の常連さん | 「地名＋業種」での表示、駐車場の情報、LINEでの再来店づくり |
| 温泉・空港型 | 霧島（霧島温泉郷・空港周辺）、指宿（砂むし温泉） | 国内外の旅行者、ドライブ客 | 経路案内、多言語の口コミへの返信、景色や体験の写真 |
| 地方都市型 | 薩摩川内、出水、鹿屋・大隅 | 地元の人、出張・工事関係の人 | 基本情報の正確さ、ランチ・定休日の更新、口コミの数 |
| 離島型 | 奄美大島、屋久島、種子島など | 島の人、旅行者、クルーズ客 | 旅行前に見つけてもらう発信、予約方法、船・飛行機に合わせた営業時間 |
街なか型｜「今いる場所から行ける」を伝える
天文館や中央駅周辺では、お客様はお店の数が多い中から比べて選びます。Googleマップの写真の質と量、口コミの数と返信、営業時間の正しさが、そのまま選ばれるかどうかに直結します。クルーズ船が寄港する日は、港から来る人が午前中から街を歩くので、ランチやカフェ、おみやげのお店は特に情報を整えておきましょう。
郊外の車移動型｜「谷山 美容室」で出てくるか
谷山などの郊外では、お客様は車で移動し、「エリア名＋業種」でGoogleマップを検索して選ぶことが多くなります。駐車場の台数、前の道からの入り方、子ども連れで行けるかどうかを載せましょう。近所のお客様は何度も来てくれる可能性が高いので、LINEに登録してもらい、空き状況や季節の案内を届ける仕組みが効きます。
温泉・空港型｜旅行の「前」と「途中」に見つけてもらう
霧島や指宿のお客様は、旅行の計画を立てる段階でInstagramを見て、現地ではGoogleマップの経路案内で向かいます。砂むし温泉の帰りに寄れる食事処、空港へ向かう途中に寄れるカフェ、というように、旅の流れの中でどこに当たるお店かを投稿やプロフィールで伝えると、選ばれやすくなります。
地方都市型｜基本情報の正確さで差がつく
薩摩川内・出水・鹿屋などでは、Googleマップの情報がまだ十分に整っていないお店も多く見られます。営業時間、定休日、臨時休業、メニューと価格をきちんと更新し、口コミに返信するだけでも、周りのお店より目立ちやすくなります。
離島型｜島に着く前に「行く店」を決めてもらう
奄美・屋久島・種子島の旅行者は、島に渡る前にお店を調べることが多くなります。島ではお店の数が限られるぶん、「営業日がわからない」「予約が必要かわからない」と候補から外されがちです。Instagramで営業日の案内を定期的に出し、Googleマップには予約方法と、船や飛行機の時間に合わせた営業時間を正しく載せておきましょう。
・天文館のビル内のお店：何階か、ビルの入口、最寄りの電停からの道順の写真
・中央駅周辺のお店：駅のどの出口から何分か
・郊外・地方のお店：駐車場の台数と入り方
・温泉地・離島のお店：定休日、季節による営業時間、予約の要否
・すべてのお店：カテゴリが実態に合っているか、臨時休業の更新
Googleは、地図の検索結果を主に「関連性・距離・知名度」で決めていると説明しています。上の項目を正しく、くわしく整えることが、どのタイプのお店にとっても土台になります。
参考：Google「ローカル検索結果のランキングを改善するヒント」
鹿児島ならではの発信｜降灰の日とクルーズ船の日
桜島の灰が降る日は「屋内で楽しめる」を先に伝える
鹿児島市では、風向きによって桜島の灰が市街地に降ります。灰が降る日は、外を歩く人が減ったり、予定を変える人が増えたりします。こうした日に「今日はやめておこう」と思われる前に、お店から情報を出しておくことが大切です。
気象庁は、桜島のように活動が続く火山について「降灰予報（定時）」を3時間ごとに発表し、18時間先までに噴火した場合に灰が降ると予想される範囲を提供しています。前の日の夜や朝のうちに確認しておけば、発信の準備ができます。
・Instagramのストーリーズ：「今日も通常営業。店内でゆっくりどうぞ」「駐車場から入口まで屋根あり」など
・Googleマップの投稿：屋内で過ごせる、テイクアウトや予約で待たずに入れる、といった情報
・公式LINE：予約の空き状況や、天気が悪い日だけの小さな特典
・営業時間を変える場合は、Googleマップの営業時間も必ず同じ日に更新
参考：気象庁「降灰予報の説明」
クルーズ船が来る日は「港から来る人」向けに整える
クルーズ船のお客様は、限られた時間の中で、港から近い場所や天文館・中央駅周辺を回ります。寄港が多い時期の前に、次のことを見直しておきましょう。
まず、Googleマップの写真に料理や商品と値段がわかるものを入れること。言葉がわからなくても、写真と数字で伝わります。次に、外国語の口コミには短くても返信すること。同じ国から来た人が「このお店は外国人にも慣れている」と安心できます。最後に、支払い方法（カード・電子決済が使えるか）や、免税の対応をしている場合はその情報も載せておくと、お店に入る前の不安を減らせます。
鹿児島市・天文館での支援の進め方｜オープン前に100名以上が予約
U-ANDでは、鹿児島市・天文館に新しくできたピラティススタジオのオープンを支援しました。支援の契約から1ヶ月足らずでグランドオープンという、短い準備期間での立ち上げでした。
・支援の契約。「鹿児島 ピラティス」「天文館 ピラティス」「鹿児島 整体」などを、見つけてもらいたい検索の言葉として設定
・オープンの約10日前まで：Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）の基本情報を整える
・公式LINEで先行予約を受け付け、その後に本予約を開始
・オープンの1週間前・4日前・前日・当日に、カウントダウンの投稿
・オープン記念のキャンペーンを用意
・グランドオープン
・オープン後は、Googleマップの投稿を週2回（火・金）、口コミへの返信を週3回（月・水・金）のペースで続ける
・来店10回で特典がもらえるスタンプカードで、通い続けるきっかけを作る
結果：オープン前に100名以上の予約
このスタジオの進め方は、同じブランドの久留米店（福岡県）で成果が出た方法を土台にしています。久留米店では、運用6ヶ月で「久留米 ピラティス」のGoogleマップでの順位が圏外から1位になり、5ヶ月連続で1位を保ちました。口コミは18件から138件（平均★4.8）、Googleマップでの表示回数は1,055回から3,332回、Instagramのフォロワーは75人から240人に増えています。スタンプカードも、久留米店の取り組みを参考にしたものです。
天文館のお店で特に意識したのは、「ビルの上の階にあるお店に、初めての人が迷わず来られること」と、「オープンを待っている人が、LINEで予約まで進めること」の2つです。Instagramで知り、Googleマップで場所と口コミを確かめ、LINEで予約する。この流れを、オープン日から逆算して一つずつ準備しました。
成果は業種・立地・運用状況によって異なります。
同じブランドのスタジオでは、熊本での新店オープンもカウントダウン方式で支援しています。熊本での進め方は熊本の店舗集客ガイド、久留米店の事例を含む福岡県内の考え方は福岡県の店舗集客ガイドで紹介しています。
鹿児島で集客の依頼先を選ぶときに、聞いておきたい3つの質問
運用代行（お店のSNSやGoogleマップの運用を任せるサービス）を選ぶときは、次の3つを質問してみてください。答え方で、鹿児島のお店に合うかどうかがわかります。
天文館・中央駅・郊外・観光地の違いをふまえて答えてくれるか。
2．「降灰の日や、クルーズ船の日はどうしますか？」
鹿児島の事情に合わせて、発信の中身を変える提案があるか。
3．「毎月、何の数字を報告してくれますか？」
フォロワー数だけでなく、経路案内・電話・予約・来店数まで見てくれるか。
U-ANDは福岡が拠点ですが、打ち合わせはオンラインで行い、鹿児島県内のお店も支援しています。撮影や投稿作成、口コミ返信など、お店の負担になりやすい作業をまとめてお任せいただけます。
YOUTUBE｜店舗集客プロ
店舗集客を動画でもわかりやすく解説しています
Instagram・Googleマップ（MEO）・公式LINEなど、店舗集客の改善ポイントを実例を交えて発信しています。
YouTube「店舗集客プロ」を見る →鹿児島のお店の集客、「どの人の流れを取りこぼしているか」を確認しませんか？
Instagram・Googleマップ・LINEを見ながら、来店までに改善すべきポイントを無料で整理します。オンラインで対応できるので、鹿児島市内はもちろん、霧島・指宿・大隅・離島のお店からもご相談いただけます。
無料の集客改善診断を受ける鹿児島の店舗集客に関するよくある質問
Q．福岡の会社ですが、鹿児島の店舗も対応できますか？
はい、対応できます。打ち合わせはオンラインが中心で、Googleマップ・Instagram・LINEの運用は遠隔で行います。鹿児島市・天文館での新店オープン支援の実績もあります。
Q．天文館と鹿児島中央駅、どちらに向けて発信すればいいですか？
お店の場所と、来てほしいお客様で決めます。天文館のお店なら、電停からの道順やビルの入口など「歩いて迷わず来られる」情報を。中央駅周辺のお店なら、駅の出口からの時間や営業時間など「移動の合間に寄れる」情報を優先しましょう。両方の人に来てほしい場合も、まずはお店から近い方の流れに合わせて整えるのがおすすめです。
Q．奄美や屋久島など、離島のお店でも効果はありますか？
あります。離島の旅行者は、島に渡る前にスマートフォンで調べてお店を決めることが多いためです。営業日や予約の方法がはっきりしているだけで、候補に入りやすくなります。クルーズ船が寄港する島では、寄港日に合わせた発信も効果的です。
Q．桜島の灰が降る日は、投稿を休んだ方がいいですか？
休む必要はありません。むしろ「今日も営業している」「店内でゆっくり過ごせる」と伝えるチャンスです。気象庁の降灰予報を前日や朝に確認し、Instagramのストーリーズや公式LINEで短くお知らせしましょう。営業時間を変える場合は、Googleマップの営業時間も忘れずに更新してください。
Q．オープン前から準備した方がいいですか？
はい、できればオープンの1ヶ月以上前から始めるのが理想です。天文館の事例では、契約からオープンまで約3週間半でしたが、Googleマップの整備、LINEでの先行予約、カウントダウン投稿を同時に進め、オープン前に100名以上の予約につながりました。成果は業種・立地・運用状況によって異なります。
まとめ｜鹿児島の店舗集客は「人の流れ」と「空」に合わせて動く
鹿児島は、天文館と中央駅という二つの中心に加え、クルーズ船、温泉地、離島と、お客様の流れがいくつも重なる地域です。外国人の宿泊者もクルーズ船の寄港も増えている今、お店の周りにどんな人が歩いているのかを見直し、Googleマップ・Instagram・LINEを来店の流れに沿ってつなぐことが大切です。
1．自分のお店は、天文館・中央駅・郊外・観光地・離島のどの流れの中にあるか
2．その流れの人が、Googleマップで迷わずお店まで来られるか
3．降灰の日やクルーズ船の日に、出す情報を決めてあるか
4．Instagramで「行ってみたい」と思え、予約まで迷わず進めるか
5．来店したお客様を、LINEやスタンプカードで次の来店につなげているか
福岡の店舗集客代行・株式会社U-ANDでは、鹿児島を含む九州各地の実店舗のInstagram・Googleマップ（MEO）・公式LINEを一気通貫で支援しています。現在の集客状況を整理したい方は、無料の集客改善診断をご利用ください。
Googleマップ対策は福岡のMEO対策代行、Instagramは福岡のInstagram運用代行、再来店づくりは公式LINE運用代行のページでくわしくご紹介しています。
お隣の宮崎については宮崎の店舗集客ガイド、施策全体を比較したい方は店舗集客の方法7選、福岡のお店の取り組みは福岡の店舗集客でまずやること7選もあわせてご覧ください。
写真：Geoff Oliver（Unsplash）
